Как отключить платные услуги и подписку Cashoff

Как быстро остановить списания

Найдите на сайте Cashoff раздел «Отказаться от услуг / Отписаться» и подтвердите отключение

Перейдите на страницу cashoff.pro/unsubscribe/. Введите номер телефона, который указывали при регистрации. Напишите последние четыре цифры банковской карты. Нажмите кнопку «Отписаться» и дождитесь подтверждения. Сохраните скриншот с датой операции.

Отпишитесь от email/SMS-рассылок

Откройте любое письмо от Cashoff. Пролистайте вниз и нажмите ссылку «Отписаться». Подтвердите действие. Для SMS найдите в сообщении команду стоп. Отправьте указанный текст на короткий номер. Отписка от рассылок займет не более суток.

Напишите/позвоните в поддержку Cashoff и попросите отключить подписку

Свяжитесь с оператором по номеру +7 (727) 312-28-23. Сообщите, что хотите отписаться от платной подписки. Укажите номер телефона и последние четыре цифры карты. Попросите зафиксировать номер обращения. Попросите отправить подтверждение отключения на почту hello@cashoff.pro.

Что сделать в банке, чтобы списания не повторялись

Отключите автоплатёж/рекуррентные списания по карте

Откройте мобильное приложение вашего банка. Найдите раздел «Автоплатежи». Выберите рекуррентное списание в пользу cashoff.pro. Нажмите «Отключить». Если раздела нет, позвоните в поддержку банка. Попросите отменить рекуррентные списания.

Если деньги уже списали - откройте спор по операции и приложите доказательства

Проверьте выписку по карте. Найдите спорную операцию от Cashoff. Откройте раздел «Споры» в банке. Опишите ситуацию и прикрепите скриншоты отключения подписки. Срок рассмотрения спора составляет до 30 дней.

Возврат денег за подписку/услугу

Заявление в Cashoff на отключение + возврат

Напишите в поддержку на hello@cashoff.pro с темой «Отмена подписки и возврат средств». Укажите даты подключения услуги и суммы списаний. Напишите номер телефона и последние четыре цифры карты. Прикрепите скриншоты списаний. Попросите вернуть деньги за период без использования услуги. Гарантия возврата действует 14 дней.

Если отказали/не ответили - параллельно спор в банке и жалоба регулятору

Не ждите ответа более 10 рабочих дней. Откройте спор в банке по спорным операциям. Направьте жалобу в АРРФР через онлайн-приемную. Укажите данные юрлица: ТОО «Перфоманс КЗ», БИН 210440026010. Опишите ситуацию и приложите копии переписки.

Если услугу подключили без согласия

Соберите доказательства

Скачайте выписку по карте за три месяца. Сделайте скриншоты всех списаний от cashoff pro. Сохраните письма и SMS о подключении услуги. Сохраните переписку с поддержкой. Проверьте, давали ли вы согласие на платную подписку при заполнении анкеты.

Куда жаловаться в РК

Направьте жалобу в АРРФР через официальный сайт. Заполните форму с указанием БИН 210440026010 и названия ТОО «Перфоманс КЗ». Опишите факт подключения услуги без согласия. Приложите выписку и скриншоты. При необходимости обратитесь в органы защиты прав потребителей.

FAQ

Сколько по времени занимает отключение подписки у Cashoff

Отключение через страницу unsubscribe работает сразу. Отписка от рассылок занимает до 24 часов. Обработка заявления в поддержке занимает до 3 рабочих дней. Полный возврат средств может занять до 10 рабочих дней.

Что делать, если списания продолжаются после «отписки»

Проверьте, отключили ли вы автоплатеж в банке. Иногда отписка на сайте cashoff.pro не отменяет рекуррентные списания. Откройте новое обращение в поддержку с номером предыдущего тикета. Направьте жалобу в АРРФР. Откройте спор в банке по каждой новой операции.