Как отключить платные услуги и подписку Займер в Казахстане

Как быстро остановить списания

Найдите на сайте Займер раздел «Отказаться от услуг / Отписаться» и подтвердите отключение

Зайдите на официальный сайт zaimer.kz. Откройте личный кабинет по номеру телефона. Перейдите в раздел «Настройки» или «Мои подписки». Найдите кнопку «Отказаться от услуг». Нажмите ее и подтвердите отключение. Сохраните скриншот с датой операции.

Отпишитесь от email/SMS-рассылок

Откройте любое письмо от Займер. Пролистайте вниз и нажмите ссылку «Отписаться». Подтвердите действие. Для SMS найдите в сообщении команду стоп. Отправьте указанный текст на короткий номер. Отписка от zaimer kz займет не более суток.

Напишите/позвоните в поддержку Займер и попросите отключить подписку

Свяжитесь с оператором по номеру +7 (775) 030-02-47. Сообщите, что хотите отписаться от платных услуг. Укажите номер телефона и последние четыре цифры карты. Попросите зафиксировать номер обращения. Попросите отправить подтверждение отключения на почту.

Что сделать в банке, чтобы списания не повторялись

Отключите автоплатёж/рекуррентные списания по карте

Откройте мобильное приложение вашего банка. Найдите раздел «Автоплатежи». Выберите рекуррентное списание в пользу zaimer.kz. Нажмите «Отключить». Если раздела нет, позвоните в поддержку банка. Попросите отменить рекуррентные списания.

Если деньги уже списали - откройте спор по операции и приложите доказательства

Проверьте выписку по карте. Найдите спорную операцию от Займер. Откройте раздел «Споры» в приложении банка. Опишите ситуацию и прикрепите скриншоты отключения подписки. Срок рассмотрения спора составляет до 30 дней.

Возврат денег за подписку/услугу

Заявление в Займер на отключение + возврат

Напишите в поддержку на info.robocash@zaimer.kz. Укажите даты подключения услуги и суммы списаний. Напишите номер телефона и последние четыре цифры карты. Прикрепите скриншоты списаний из банка. Попросите вернуть деньги за период без использования услуги.

Если отказали/не ответили - параллельно спор в банке и жалоба регулятору

Не ждите ответа более 10 рабочих дней. Откройте спор в банке по каждой спорной операции. Направьте жалобу в АРРФР через онлайн-приемную. Укажите номер лицензии 02.21.0032.М. Опишите ситуацию и приложите копии переписки.

Если услугу подключили без согласия

Соберите доказательства

Скачайте выписку по карте за три месяца. Сделайте скриншоты всех списаний от zaimer kz. Сохраните письма и SMS о подключении услуги. Сохраните переписку с поддержкой. Проверьте договор микрокредитования на предмет дополнительных услуг.

Куда жаловаться в РК

Направьте жалобу в АРРФР через официальный сайт. Заполните форму с указанием БИН 200940013491. Опишите факт подключения услуги без согласия. Приложите выписку и скриншоты. При необходимости обратитесь в органы защиты прав потребителей.

Займер