Алатау Сити банк: колл центр

Горячая линия Алатау Сити банка отвечает на короткий номер 7711. Звонок бесплатный с мобильного по Казахстану, линия работает круглосуточно, без выходных. Ищете старый «Жусан банк»? Это он и есть: в 2025 году банк сменил название на Alatau City Bank, но номер телефона остался прежним. До этого банк носил имя Цеснабанк.

Телефоны Alatau City Bank

Один короткий номер обслуживает и людей, и бизнес. Отдельной линии для юридических лиц у банка нет.

Письма на info@ и acb@ принимают в будни с 09:00 до 18:00, кроме праздников. С мобильного за границей короткий номер не пройдёт, наберите городской +7 727 258 77 11.

Меню горячей линии

Робот первым делом спросит, вы физическое лицо или юридическое. Потом начнёт перечислять темы с цифрами перехода: вклады и депозиты, кредиты, карты, операции по счёту. Телефон должен быть в тональном режиме, иначе нажатия не сработают. Не нашли свою тему? Дождитесь окончания списка, вас поставят к первому освободившемуся оператору.

Перед звонком приготовьте ИИН и номер карты или счёта. Без идентификации оператор не раскроет данные по счёту, это защита от чужих ушей.

Контакты для юридических лиц

ИП и ТОО звонят на тот же 7711, выбирают в меню раздел для юридических лиц. Банк делает ставку на корпоративное обслуживание: расчётные счета, кредиты для бизнеса, овердрафты, аккредитивы и гарантии. Уточнить детали по договору, загрузке документов или техническим сбоям интернет-банкинга можно тем же звонком.

Реквизиты для договора: АО «Alatau City Bank», SWIFT TSESKZKA, головной офис: г. Алматы, проспект Нурсултана Назарбаева, 242. Лицензия АРРФР №1.1.998.132 от 14.07.2026.

Когда нужно звонить в колл центр?

Звоните на 7711, как только заметили неладное с деньгами или картой. Вот главные поводы:

• карта потеряна или украдена, нужна блокировка;
• подозрительные списания со счёта;
• не проходит платёж, перевод или оплата картой;
• забыли пароль от мобильного приложения;
• нужны адреса отделений и банкоматов в 43 городах;
• появились вопросы по кредиту: размер платежа, дата внесения, досрочное погашение.

Поймали мошенников? Сразу блокируйте карту по телефону, а потом отправьте письменное обращение на antifraud@alataucitybank.kz. Так инцидент зафиксируют, и деньги будет проще вернуть.

Какие вопросы можно решить по телефону?

Оператор подскажет условия по кредитам, депозитам и картам, проверит баланс и историю операций, разберёт технические сбои. Заблокирует карту при утере, включая временную блокировку премиальных карт, и расскажет про акции.

Не решаются по телефону только те вопросы, где нужны подпись и документы: закрытие счёта, перевыпуск карты, выдача наличных по кредиту. Для этого зайдите в отделение с паспортом, оператор подскажет адрес ближайшего офиса.

Другие способы связи с банком

Писать удобнее, чем ждать в очереди? Есть два WhatsApp-номера: +7 707 264 40 00 и +7 700 511 10 00. В мобильном приложении и приложении для бизнеса работает встроенный чат с оператором, ответ придёт как уведомление.

На сайте alataucitybank.kz есть форма обращений и раздел FAQ с ответами на частые вопросы: от QR-платежей до блокировки карты. В Instagram @alatau_city_bank публикуют новости и предупреждения о мошенниках, подписывайтесь.

Режим работы и обслуживание

Колл центр на 7711 работает 24/7, без праздников. Отделения гуляют по графикам в зависимости от города, расписание конкретного офиса смотрите на сайте в разделе «Режим работы отделений» или уточните по телефону. Почта общих вопросов принимает письма в будни с 09:00 до 18:00.