Казпочта: колл центр

Единый контакт-центр Казпочты принимает звонки на короткий номер 1499. Вызов курьера, вопросы по карте, тарифы, адреса отделений — всё это решается по одному номеру. Кстати, звонок можно сделать бесплатным: на сайте и в приложении post.kz есть кнопка Qpost, она соединит с оператором без платы за звонок.

Телефоны Казпочты

Казпочта — это не только почта, но и финансовые услуги: карты, переводы, вклады. По любому из направлений звоните на общий номер.

Важный нюанс с оплатой. Звонок на 1499 со стационарного телефона по Казахстану бесплатный. С мобильного стоимость зависит от тарифа вашего оператора. Хотите гарантированно бесплатный звонок? Нажмите кнопку звонка на сайте qazpost.kz или в приложении post.kz.

Меню горячей линии

1499 работает ежедневно с 09:00 до 21:00 для физических лиц. Юридическим лицам операторы отвечают с 09:00 до 19:00 в будние дни. Голосовое меню предложит выбрать тему: вызов курьера EMS Kazpost, действия с платёжной картой, справка по отделениям и постаматам.

Подождали две минуты в очереди? Система сама предложит обратный звонок. Оставьте номер, перезвонят, когда оператор освободится. Зачем висеть на трубке.

Контакты для юридических лиц

Бизнесу звонить туда же, на 1499, но в рабочие дни с 09:00 до 19:00. Консультируют по расчётно-кассовому обслуживанию, корпоративным зарплатным картам, тарифам на обмен валюты. Есть и интернет-банкинг для юрлиц, вопросы по загрузке документов тоже берут на 1499.

Хотите заключить договор с Казпочтой? Позвоните на 1499, в меню нажмите 5 и оставьте голосовое сообщение с городом, ФИО и темой договора. Перезвонят в течение двух рабочих дней. Почта для прямой связи с канцелярией: kazpost@kazpost.kz. Адрес центрального офиса: г. Астана, ул. Д. Кунаева, 35.

Когда нужно звонить в колл центр?

Казпочта обслуживает миллионы отправлений, поэтому вопросы возникают постоянно. Звоните на 1499, если:

• посылка застряла, трек-номер не обновляется;
• карту потеряли или списали деньги без вас;
• нужно вызвать курьера EMS Kazpost для отправки;
• ищете ближайшее отделение, постамат или банкомат;
• перевод не дошёл до получателя;
• мошенники представились сотрудниками Казпочты. Никто из банка не просит коды из СМС, положите трубку.

Простые справки тоже решаются по телефону: тарифы на доставку, сроки отправки, режим работы конкретного отделения в вашем городе.

Какие вопросы можно решить по телефону?

Оператор заблокирует карту после утери, примет заявку на перевыпуск, подскажет по вкладам и переводам. Заявку на договор по оказанию услуг оставляют прямо в голосовом меню. Регистрация в интернет-банкинге и подключение дополнительных сервисов — тоже дело одного звонка.

А вот отправить посылку или получить деньги по переводу дистанционно не выйдет. Для этого нужен визит в отделение с документом, удостоверяющим личность. Оператор подскажет, какие документы взять, чтобы не бегать дважды.

Другие способы связи с Казпочтой

Отследить посылку проще всего через ботов. WhatsApp-бот отвечает на +7 777 000 14 99, телеграм-бот — @KazPostBot. Оба работают круглосуточно и бесплатно, показывают статус отправления и ближайшие отделения. Можно оставить обращение оператору прямо в чате.

Письменные вопросы отправляйте на 1499@kazpost.kz. На сайте qazpost.kz работает онлайн-чат и форма обращений. Казпочта ведёт официальные страницы в X и ВКонтакте, там публикуют новости сервисов и предупреждения о мошенниках.

Режим работы и обслуживание

Контакт-центр на 1499 открыт для физлиц с 09:00 до 21:00 без выходных, для юрлиц — с 09:00 до 19:00 по будням. Отделения почтовой связи работают по разным графикам в зависимости от региона, точное расписание смотрите на карте на сайте или в приложении post.kz. Постаматы доступны круглосуточно.