АРРФР запустило платформу FinOtinish: банковские споры теперь можно вести через один цифровой канал
Агентство по регулированию и развитию финансового рынка запустило в пилотном режиме цифровую платформу FinOtinish для обращений клиентов финансовых организаций. Платформа должна стать аналогом eOtinish — государственного сервиса обращений в госорганы, — но для рынка финансовых услуг.
Что умеет сервис
Через FinOtinish клиент может:
- подать обращение в банк в цифровом виде;
- отслеживать статус обращения и сроки его рассмотрения;
- при недостижении результата — передать обращение банковскому омбудсману в рамках его компетенции.
Использование сервиса для клиентов бесплатное и добровольное. Права потребителей при этом не сужаются: обращение через eOtinish, жалоба банковскому омбудсману или иск в суд по-прежнему доступны в полном объёме.
Кто подключён
На первом этапе к платформе подключены четыре банка: Freedom Bank, Банк ЦентрКредит, Отбасы банк и Alatau City Bank. В дальнейшем АРРФР планирует подключать другие банки и расширять доступность платформы.
Зачем это регулятору
Платформа — часть более широкого сдвига АРРФР к превентивному и поведенческому надзору. Как отметил первый заместитель председателя Агентства Тимур Абилкасымов:
«Мы последовательно смещаем акцент с реагирования на наступившие нарушения на их предупреждение. Прозрачное прохождение обращения — это не только удобство для гражданина, но и источник ранних сигналов о системных проблемах в продуктах и процессах взаимодействия финансовых организаций с клиентами».
Иными словами, данные обращений будут использоваться не только для решения конкретных споров, но и для раннего выявления массовых проблем в продуктах и практиках продаж — той самой логики, которую АРРФР закладывает в модель двухуровневого надзора с участием саморегулируемых организаций.