Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка утвердило новые требования к управлению финансовыми продуктами. Правила распространяются в том числе на банки и микрофинансовые организации и должны усилить защиту клиентов при оформлении кредитов и микрокредитов.
Постановление №116 было принято 3 августа 2026 года и зарегистрировано Министерством юстиции 7 августа. Официально документ опубликован 12 августа 2026 года.
Что изменится для банков и МФО
Финансовые организации должны будут учитывать интересы клиента не только непосредственно при заключении договора, но на всех этапах существования продукта: от его разработки и рекламы до предоставления и последующего мониторинга.
Перед предоставлением продукта банк или МФО должны определить его целевую аудиторию и оценить, соответствует ли предложение целям и потребностям конкретного потребителя. Условия продукта при этом должны быть изложены понятно, а потенциальные риски для клиента — учтены заранее.
Новые правила затрагивают и рекламу. В материалах о финансовых продуктах должна содержаться полная информация об их характеристиках, стоимости и рисках. Реклама не должна вводить потребителя в заблуждение.
Навязанные услуги и заранее установленные галочки
Отдельное внимание регулятор уделил недобросовестным практикам при оформлении финансовых услуг.
В частности, новые требования направлены против сокрытия или искажения существенных условий продукта, навязывания дополнительных услуг и получения согласия клиента с помощью заранее отмеченных полей в анкете или интерфейсе.
Таким образом, дополнительные услуги не должны подключаться только потому, что соответствующая галочка уже была установлена за пользователя.
Жалобы клиентов будут влиять на условия продуктов
Банки и МФО также обязаны регулярно оценивать уже действующие продукты.
При мониторинге организации должны учитывать обращения потребителей, случаи досрочного прекращения договоров и другие показатели, которые могут свидетельствовать о проблемах в условиях или механике продукта. При выявлении недостатков финансовая организация должна принять корректирующие меры.
Регулятор при этом не будет предварительно согласовывать каждый новый финансовый продукт. Для определенных продуктов предусмотрен уведомительный порядок: организация должна сообщить Агентству об утверждении, изменении или прекращении продукта в течение 10 рабочих дней.
Когда новые требования вступят в силу
Постановление вводится в действие через 60 календарных дней после дня первого официального опубликования. Документ был опубликован в Эталонном контрольном банке нормативных правовых актов 12 августа 2026 года. Таким образом, новые требования начнут действовать 12 октября 2026 года.
После вступления правил в силу финансовым организациям также предоставляется шесть месяцев для внеплановой проверки ранее запущенных продуктов на соответствие новым требованиям. При выявлении нарушений условия таких продуктов потребуется изменить.